Términos y condiciones de venta

Artículo 1 - Aviso legal

Auzen es un establecimiento de AUZEN SA, una sociedad anónima, con domicilio social en Rue de la Morâche 5 1260 Nyon, Suiza, e inscrita en el Registro Federal de Comercio suizo con el número IUD (CHE-480.303.610)

Director: Jérémie Benhamron

Servicio de atención al cliente: contact@auzen.com

Esta página web está creada a través de los servidores de Shopify.

AcoustiCentre Switzerland es el editor y operador del sitio web www.auzen.com cuyo objetivo es la venta de productos y servicios en el ámbito de la audición.  


Artículo 2 - Generalidades

Las presentes condiciones generales definen las condiciones de uso de la página web y las condiciones de compra de productos y servicios por parte de un usuario de internet en la web. Toda creación de una cuenta y/o pedido en la web implica la aceptación expresa y sin reservas de las presentes condiciones generales, sin que esta aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del Cliente. En el momento de realizar el pedido, el Cliente declara haber leído las presentes condiciones generales y aceptar los derechos y obligaciones relacionados con ellas. 

Auzen podrá suspender un pedido, la cuenta de Cliente y dar de baja dicha cuenta de Cliente en caso de incumplimiento por parte del Cliente de las presentes condiciones, sin perjuicio de los daños y perjuicios que Auzen pueda solicitar.


Artículo 3 - Identificación del cliente

Al realizar un pedido en la página web, el Cliente certifica:

Es mayor de 18 años,

Estar en posesión de una prescripción médica válida de audífonos para poder beneficiarse de la cobertura del seguro de enfermedad en Suiza. Esta prescripción, en forma de receta, debe ser enviada a Auzen en el momento de realizar el pedido. La prescripción médica no es necesaria si el cliente no se beneficia de esta cobertura o renuncia a ella.

Sólo los Clientes, que son personas físicas y no comerciantes, pueden comprar productos en el Sitio.

Para comprar en la web, el Cliente debe haber creado previamente una cuenta con un identificador personal y una contraseña. Cualquier pedido realizado con estos datos personales se considera realizado por el Cliente y le obliga a pagar dicho pedido. En caso de pérdida de estos datos, el Cliente deberá informar inmediatamente a Auzen que bloqueará la cuenta o proporcionará una nueva contraseña.


Artículo 4 - Condiciones de pedido en la página web

El Cliente garantiza que está plenamente facultado para utilizar su tarjeta bancaria, su cuenta bancario o su cuenta PayPal para el pago de su pedido y que dicha tarjeta bancaria o cuenta PayPal da acceso a fondos suficientes para cubrir todos los gastos derivados de la adquisición de productos en la página web.


Después de llenar la cesta de la compra en la web, se presenta al Cliente un resumen de los productos y servicios seleccionados en forma de presupuesto. El Cliente acepta este presupuesto de acuerdo con las disposiciones legales haciendo clic en el botón "Validar y pagar". El pedido sólo será definitivo una vez que se haya pagado el precio correspondiente y el pedido haya sido aceptado por Auzen.

El hecho de que el Cliente haga clic en el botón "Validar y pagar" constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre Auzen y el Cliente que una firma manuscrita y es prueba de la integridad del pedido y de la fecha de vencimiento de las sumas debidas por la ejecución del pedido.

A reserva de la disponibilidad de existencias, de las exclusiones médicas para la asistencia auditiva a distancia y de la aceptación del pedido por parte de los expertos de Auzen, la web confirmará el pedido del Cliente por correo electrónico y, a continuación, su envío por correo electrónico para que el Cliente pueda seguir su entrega.

Un cliente que adquiera dos audífonos del mismo modelo a través de dos pedidos diferentes en un plazo de 90 días sólo recibirá un cargador gratuito.


Artículo 5 - Prueba de audición

Para que el pedido de audífonos sea válido, el Cliente debe enviar a Auzen una prueba de audición para evaluar la necesidad de la adaptación. El Cliente puede realizar este audiograma:

Utilizando la prueba de detección auditiva gratuita en la web, o a través de una App indicada por Auzen.

Durante una consulta con un otorrinolaringólogo o un médico de cabecera.

En el último audioprotesista que ha tratado el expediente.


Artículo 6 - Precios, formas de pago y seguridad

Todos los precios de los productos se indican en euros (€), incluidos todos los impuestos. Las condiciones de pago se especifican a más tardar al inicio del proceso de pedido. En caso de modificación del tipo de IVA, el precio se modificará automáticamente sin más aviso previo que la fecha en la que el nuevo tipo de IVA sea exigible. 

Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos superiores a 250 € en España. Los pedidos son pagaderos inmediatamente mediante tarjeta de crédito o cuenta PayPal en la moneda actual de la web.

Artículo 7 - Seguridad

Auzen ha establecido un procedimiento de verificación para evitar cualquier uso fraudulento de los datos bancarios al realizar un pedido en la web. En el marco de esta verificación, se podrá solicitar al Cliente que envíe a Auzen (por correo postal o electrónico) una copia de su documento de identidad por ambas caras (documento nacional de identidad o pasaporte), así como un justificante de domicilio con menos de 3 meses de antigüedad. 

El pedido sólo se validará y se enviará la mercancía tras la verificación de los documentos enviados. Auzen reembolsará el pedido si los documentos no se reciben o si los documentos no son conformes. El sitio está sometido a uno de los sistemas de seguridad más eficaces de la actualidad. Ha adoptado el proceso de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para proteger de la manera más eficaz posible todos los datos sensibles relacionados con los métodos de pago.


Artículo 8 - Conformidad de los productos y servicios, indisponibilidad

Auzen hará todo lo posible para que la representación fotográfica de los productos o servicios en la página web sea lo más fiel posible a los propios productos o servicios. Sin embargo, debido a la presentación digital de los productos o servicios en Internet, es posible que la percepción del Cliente de la representación fotográfica de los productos o servicios no se corresponda exactamente con el producto o servicio en sí. 


En caso de disconformidad del producto entregado al Cliente (el producto entregado es diferente al pedido, por ejemplo cuando hay una diferencia en el modelo o el color), el Cliente podrá devolver el producto a Auzen. En caso de no conformidad de los productos, el Cliente tiene derecho a

Solicitar la reparación del producto, a menos que ello suponga un coste manifiestamente desproporcionado,

Solicitar la sustitución del producto pidiendo que se le entregue un producto de calidad y precio equivalentes, dentro de las existencias disponibles,

Si la reparación y la sustitución del producto son imposibles, el Cliente tiene la opción de devolver el producto y ser reembolsado por el precio del producto pedido sin coste alguno para el Cliente. El Cliente recibirá el reembolso en un plazo de 14 días desde su solicitud y siempre que Auzen haya recibido la devolución del producto en cuestión. 

Los gastos de devolución del producto a Auzen corren a cargo de Auzen.


En caso de daños durante el transporte, si el paquete ha sido dañado, el Cliente debe rechazar el paquete en el momento de la entrega u obtener un certificado de daños del transportista. En cualquier caso, el cliente también puede devolver el producto a Auzen. El Cliente tiene entonces la opción de :

O bien que se le entregue un producto de calidad y precio equivalentes, dentro de los límites de las existencias disponibles,

O que se le reembolse mediante tarjeta de crédito el precio del producto solicitado en un plazo de 14 días a partir de la solicitud.

El coste de la entrega de un nuevo producto correrá a cargo de Auzen.

El Cliente deberá presentar su reclamación en cuanto reciba el paquete por correo electrónico a contact@auzen.com o por correo postal. 

El Cliente deberá, en el mismo plazo, devolver la mercancía a la siguiente dirección

Auzen - LABO PRO AUDIO - Servicio de atención al cliente
14 Allée de Rousselets
77400 Thorigny sur Marne
FRANCE


Cualquier reclamación realizada fuera de este plazo será rechazada y Auzen quedará exenta de cualquier responsabilidad. 


El producto debe ser enviado de la siguiente manera:

Protegido correctamente, en su embalaje original, acompañado de cualquier accesorio, instrucciones de uso y documentación,

Acompañado de la factura de venta para que Auzen pueda identificar al cliente (número de pedido, nombre, apellidos, dirección, correo electrónico) y realizar el abono/reembolso correspondiente (importe de la compra reembolsado, sin incluir los gastos de envío),

Sin que el producto haya sido obviamente objeto de un uso duradero, es decir, siempre que los productos no lleven la marca de un uso prolongado que supere el tiempo necesario para su prueba.

Los productos deben enviarse por correo postal con seguimiento. Auzen reembolsará el coste de la devolución (dentro del límite de la tarifa estándar en vigor) tras la recepción de la mercancía devuelta, siempre que se respeten las disposiciones anteriores (especialmente las relativas al estado de los productos y su embalaje). No se aceptan devoluciones contra reembolso.

Si no se respetan las condiciones anteriores, Auzen no podrá reembolsar la mercancía en cuestión.

Artículo 9 - Lugar de entrega

Cuando se envía un pedido, Auzen informa al Cliente por correo electrónico. El paquete incluye un albarán de entrega. Auzen también enviará al Cliente la factura original por duplicado, así como todos los documentos necesarios para el reembolso por parte de las mutuas. 

Los productos o servicios se entregarán en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. 

Todas las entregas se anuncian por correo electrónico a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. 

Para cualquier pedido que no se reciba en la dirección indicada, los gastos de reenvío del paquete a la nueva dirección transmitida seguirán siendo responsabilidad del Cliente, por ejemplo, cuando el paquete no haya sido reclamado por el Cliente o cuando la dirección de entrega indicada en el expediente esté incompleta o no sea válida, dando lugar a la devolución del paquete a los locales de Auzen.

Los productos solicitados en la web se entregan únicamente en España, en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido en el sitio. El Cliente tiene la posibilidad de que los productos se entreguen en una dirección distinta a la suya.

Artículo 10 - Plazo de entrega

Una vez recibido el pago y los datos necesarios (prueba de audición) para la preselección de los audífonos, Auzen hará todo lo posible para entregar el pedido en un plazo de 10 días y, en cualquier caso, se compromete a un plazo máximo de entrega de 30 días hábiles a partir de la fecha del pedido completo del producto o servicio. Una vez recibidos los datos necesarios, Auzen indicará al Cliente una fecha estimada de entrega en función de las existencias disponibles. Cualquier pedido que no respete el proceso definido (pedido por correo...) es susceptible de no ser procesado por nuestros servicios o de generar un retraso adicional en la entrega.


En la medida de lo posible, y en particular cuando el retraso en la entrega sea imputable a Auzen, el Cliente será informado por correo electrónico del retraso de su pedido y del plazo de entrega estimado.

En el caso contrario, y especialmente cuando el retraso en la entrega sea imputable al transportista, el Cliente puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de Auzen, cuyos datos de contacto se indican en la sección "Contacto" de la página web y en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales de Venta.


El Cliente tiene derecho a anular el pedido poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si la entrega no se ha realizado en el plazo de siete días hábiles a partir de la fecha de entrega indicada por Auzen, salvo que el retraso en la entrega se deba a causas de fuerza mayor.

Dentro de los 14 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación del Cliente, Auzen solicitará el reembolso a su banco.


Cada entrega se considera realizada desde que el producto o servicio se pone a disposición del Cliente, en particular por el transportista, materializado por el sistema de control utilizado por el transportista (como el sistema de seguimiento de la entrega propuesto en el sitio web de UPS).

Sin perjuicio del plazo del que dispone el Cliente en virtud de su derecho de desistimiento definido en el artículo 12 siguiente, es responsabilidad del Cliente comprobar los envíos a su llegada y formular las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, o incluso rechazar el paquete, si es probable que haya sido abierto o si presenta rastros evidentes de deterioro. Estas reservas y reclamaciones deberán dirigirse al transportista por carta certificada con acuse de recibo dentro de los tres días hábiles siguientes a la entrega de los productos, con copia inmediata al Servicio de Atención al Cliente de Auzen.


Artículo 11 - Garantías

Garantía del fabricante (defectos de fabricación): 

Los productos adquiridos en Auzen serán reparados o cambiados en caso de defecto de fabricación o avería durante 4 años para un audífono y un año para un accesorio (cargadores, caja de TV, MicroStream...). Los productos adquiridos en Auzen pueden estar cubiertos por una garantía contractual. Esto se indica en la factura del equipo. Para beneficiarse de la garantía contractual de los productos, es imprescindible conservar la factura de compra del producto. Las garantías contractuales no cubren : la sustitución de consumibles (pilas, auriculares, micrófono, etc.), uso anormal o no conforme de los productos. A este respecto, le invitamos a consultar detenidamente las instrucciones de uso suministradas con los productos, 

Averías relacionadas con los accesorios (cables de alimentación, etc.), los defectos y sus consecuencias debidos a la intervención de un reparador no autorizado por Auzen, los defectos y sus consecuencias debidos a una utilización no conforme con el uso al que está destinado el producto, 

defectos y sus consecuencias debido a cualquier causa externa. 


Auzen Care

Auzen Care es una opción no obligatoria que cubre al Cliente frente a la avería, rotura, robo o pérdida de sus audífonos. La suscripción a esta opción es válida por un periodo no renovable de 4 años. Surge efecto a partir de la fecha de compra del audífono y cesa si se sustituye el audífono. Auzen Care puede adquirirse hasta 30 días después de la fecha de venta del audífono.

En caso de rotura, el producto debe ser devuelto a Auzen por correo certificado para su examen en nuestro laboratorio. El examen determinará si el aparato es reparable o si se declara como no reparable.

La garantía cubre el coste de las reparaciones (piezas y mano de obra) en caso de avería o rotura reparable.

La garantía cubre una única sustitución en caso de robo, pérdida o rotura no reparable. En caso de sustitución del audífono, la franquicia es igual al 30% del precio de compra.

Auzen Care es válido para los audífonos definidos por su número de serie en la factura.


30 días "Satisfecho o Reembolsado"

Además de las garantías legales, todos nuestros audífonos se benefician de una garantía adicional ofrecida por Auzen "Satisfecho o Reembolsado" durante 30 días a partir de la fecha de recepción del producto. Cualquier cambio o reembolso debe ir precedido de una solicitud de devolución por escrito. Para ello, el Cliente deberá ponerse en contacto con Auzen por correo electrónico en la dirección contact@auzen.com o por correo postal en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del producto (que consta en el matasellos). El producto devuelto debe enviarse en un paquete con seguimiento y debe incluir una descripción por escrito de lo que se desea (cambio o reembolso) con la referencia completa del pedido, de lo contrario el procesamiento de la operación se retrasará. 

En el caso de la compra de audífonos, el paquete debe ir acompañado de la factura. El reembolso se aplica al equipo, excluyendo los gastos de devolución.

El reembolso se realizará una vez que Auzen haya comprobado que la devolución se ha realizado de acuerdo con el protocolo mencionado. El reembolso se efectuará en la cuenta bancaria asociada al pago por CB o PayPal en un plazo de 14 días a partir de esta solicitud.

Auzen se reserva el derecho de no aplicar la garantía de 30 días "Satisfecho o Reembolsado" si el material no se devuelve o si el material devuelto está incompleto o dañado.


Artículo 12 - Lucha contra el fraude

Auzen se compromete a hacer todo lo posible para luchar contra el fraude a la Seguridad Social y a los seguros complementarios. Auzen se reserva el derecho de suprimir la cuenta de un Cliente que haya sido culpable de fraude, en particular por haber solicitado a Auzen el reembolso de compras en una página web después de haber sido ya reembolsado por su mutua.

Artículo 13 - Datos personales

Auzen, el responsable del tratamiento utiliza el tratamiento informatizado de datos personales (incluidos los datos de salud) para procesar su pedido.

Disponemos de un sistema informático diseñado para facilitar la gestión de las ventas (pedidos, facturación, reembolsos). Los datos personales que el cliente comunica son esenciales para la tramitación de la solicitud, pero también pueden utilizarse para realizar encuestas o para informar sobre nuevos productos y ofertas actuales.

Estos datos se conservarán durante 5 años.

Los destinatarios de los datos son Auzen, la Seguridad Social, el organismo asegurador complementario, así como Auzen Care y su proveedor de CRM.

El cliente tiene derecho a acceder y, en su caso, rectificar o suprimir sus datos personales, derecho a limitar u oponerse al tratamiento de sus datos, derecho a la portabilidad de sus datos y derecho a retirar su consentimiento enviando una carta o un correo electrónico acompañado de una copia de un documento de identidad.


Auzen recoge los datos personales de cualquier persona que consulte o utilice el Sitio, o del destinatario de un pedido. Por lo tanto, esta recopilación de datos se lleva a cabo en particular:

Cuando una persona se suscribe al boletín informativo de la web,

Cuando una persona crea una cuenta en la web,

Cuando el Miembro registrado realiza un Pedido en la web,

Cuando una persona se pone en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la web,

Cuando una persona navega por la web.


Los datos recogidos están destinados a ser utilizados por Auzen. Es necesaria para el tratamiento y la gestión de los pedidos y, de forma más general, para las relaciones comerciales entre Auzen y cualquier persona que consulte o utilice la web, especialmente en el marco de la personalización de la web según las preferencias señaladas durante la navegación.

Al registrarse en la página web, una persona puede ser informada de las ofertas de Auzen, en forma de boletines, correos electrónicos de eventos o correos electrónicos con ofertas personalizadas de productos y servicios proporcionados por Auzen. Si un usuario registrado no desea seguir recibiendo estas ofertas, puede informar a Auzen en cualquier momento por correo postal o electrónico (la información de contacto se proporciona en la sección "Contacto" del Sitio) o a través del enlace para darse de baja contenido en cada correo electrónico enviado por Auzen a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del registro.

Auzen es responsable del tratamiento de estos datos. Puede ser transmitida a empresas y subcontratistas utilizados por Auzen en el marco de los servicios que ofrece o en las condiciones indicadas en el momento de la recogida de datos en la web.


El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, modificar y eliminar los datos que le conciernen escribiendo a contact@auzen.com o por correo a la siguiente dirección

Auzen - Servicio de atención al cliente
Rue de la Morâche 5
1260 Nyon SUIZA

Auzen no vende, comercializa ni alquila a entidades ajenas al grupo al que pertenece los datos personales de sus clientes.

El Cliente acepta la conservación de sus datos personales de corrección visual durante 5 años. Estos datos no serán transferidos o revelados a terceros bajo ninguna circunstancia, excepto en forma de estadísticas agregadas y no personales.

 

Artículo 14 - Datos relativos al uso de la página web

Durante la navegación del Cliente por la web, se puede recoger cierta información técnica, como la versión del navegador del Cliente (Chrome, Firefox, Safari, Opera, Internet Explorer, Edge, etc.), el tipo de sistema operativo utilizado (Linux, Windows 10, Mac Os, etc.) y la dirección IP (Protocolo de Internet) del ordenador utilizado, con el fin de adaptar la presentación y la ergonomía de la web a las especificidades técnicas del terminal del Cliente.

Auzen utiliza cookies técnicas necesarias para el correcto funcionamiento de la web. Si el Cliente se niega a aceptar las cookies en su terminal, o si borra las cookies almacenadas en el terminal, el Cliente ya no podrá beneficiarse de un cierto número de funcionalidades que, sin embargo, son necesarias para navegar en ciertas áreas de la web.

En su caso, Auzen declina toda responsabilidad por las consecuencias de la degradación del funcionamiento del Sitio resultante de la imposibilidad de Auzen de registrar o consultar las cookies necesarias para su funcionamiento y que el Cliente haya rechazado o eliminado.

Artículo 15- Legislación aplicable - Conflicto

Las presentes Condiciones Generales de Venta en español se ejecutarán e interpretarán de acuerdo con la legislación suiza.

En caso de litigio, el Cliente deberá contactar primero con Auzen para obtener una solución amistosa. En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos.

La búsqueda de una solución amistosa no interrumpe la duración de la garantía contractual ni los plazos para emprender acciones legales.

En su defecto, los tribunales suizos serán los únicos competentes.


Versión de las condiciones generales de venta con fecha 15/10/2021.