Auzen España – Preguntas frecuentes
Sobre Auzen
¿Auzen es una empresa consolidada?
Sí. Fundada en Suiza en 2020, Auzen se ha convertido en el referente europeo de la audiología digital y presta servicio remoto en España, Suiza, Reino Unido, Alemania, Italia, Irlanda y otros países.
¿Puedo confiar en Auzen?
Miles de personas en España y Europa ya han confiado su salud auditiva a Auzen. Combinamos audioprotesistas titulados, audífonos de primeras marcas y asistencia 100 % online con valoraciones sobresalientes. Consulte las reseñas de quienes ya han vivido la experiencia Auzen.
Audífonos & Marcas
¿Qué marcas de audífonos distribuye Auzen?
Solo trabajamos con fabricantes líderes: Signia, Phonak, Oticon, Starkey, Widex y GN ReSound.
¿Los audífonos de Auzen son recargables y con Bluetooth?
Sí. Todos los modelos llevan batería recargable y Bluetooth LE para “streaming” y ajustes desde la app.
Asistencia remota & Pruebas
¿Cómo funciona la asistencia auditiva a distancia?
Todas las citas (evaluación, adaptación, ajustes y revisiones) se realizan por vídeo, teléfono o chat con un audioprotesista colegiado. Solo necesita un móvil o tableta con conexión a Internet.
¿En qué se diferencia Auzen de un centro audiológico tradicional?
Con Auzen todo el proceso es online: prueba, entrega y seguimiento. Nuestros especialistas ajustan sus audífonos en tiempo real mediante teleaudiología avanzada. Obtiene la misma tecnología premium hasta un 65 % más barata, sin desplazamientos, sin esperas y con soporte ilimitado.
¿La prueba auditiva online es gratuita? ¿Cuánto tiempo requiere?
Sí, el test es gratuito, dura unos 5 minutos y está supervisado por audioprotesistas.
¿El test online genera un audiograma?
No. El test detecta indicios de pérdida auditiva, pero no detalla tipo ni grado.
¿Cómo empiezo a usar mis audífonos?
Recibirá los audífonos preajustados según su audiograma. Cárguelos, empárrelos con su móvil siguiendo nuestra Guía de Emparejamiento y complete la primera cita de tele-fitting para la afinación en directo.
Precio, pago & envío
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas (MasterCard, Visa, AMEX), PayPal y financiación sin intereses con Splitit, Cofidis, Klarna o Alma Bank—hasta 12 plazos (incluso 36 en algunos planes).
¿Plazos de entrega y zonas de envío?
Preparamos su pedido en nuestro laboratorio de Francia (≈ 10 días laborables). Después, el envío exprés tarda 24-72 h. El transporte y las devoluciones son GRATIS en la península; consulte condiciones para Baleares, Canarias o envíos internacionales.
Prueba, garantía & seguro
¿Qué incluye la prueba de 30 días?
Puede probar cualquier modelo durante 30 días sin compromiso. Si no queda satisfecho, recogemos el producto sin coste.
¿Cómo solicito un reembolso o cambio?
Escriba a contact@auzen.com antes de que se cumplan 30 días desde la compra. Devuelva el kit en su embalaje original mediante envío certificado indicando si desea cambio o devolución.
¿Qué garantía tengo?
Todos los audífonos disfrutan de 4 años de garantía del fabricante. Con Auzen Care (150 € por dispositivo) añade cobertura frente a robo, pérdida, daños accidentales o fallos mecánicos durante cuatro años.
¿La Seguridad Social cubre los audífonos?
En adultos, la cobertura pública es muy limitada; la mayoría de pacientes asume el coste. Algunas mutuas privadas o planes de empresa ofrecen reembolso parcial. Auzen facilita toda la documentación para tramitar ayudas o seguros.
Mantenimiento & soporte
¿Qué cuidados necesitan los audífonos?
Incluimos un Care Kit con filtros, cúpulas, cepillos, sprays y guías online para la limpieza diaria.
¿Qué hago si el audífono no funciona?
Verifique batería y limpieza. Para asistencia: llame al 911 23 64 28 o reserve una cita online.
Contacto & atención profesional
¿Cómo hablo con un audioprotesista?
Chat, WhatsApp, email (contact@auzen.com) o teléfono 911 23 64 28 (lunes-viernes, 09:00-18:00). Su audioprotesista personal le acompaña de principio a fin.
